Top-E-Commerce-Trends für 2020

Das Jahr 2019 brachte sowohl einen Anstieg der E-Commerce-Umsätze als auch einen stetig steigenden Traffic in den sozialen Medien mit sich. Analysiert man die Bedürfnisse und das Verhalten der Kunden, lassen sich drei wichtige Trends erkennen, die den Umsatz im Jahr 2020 beeinflussen werden.

1. Kundeninformationen sammeln

Im stationären Handel folgen uns Berater wie ein Schatten und fragen uns ständig nach unseren Bedürfnissen, geben Vorschläge und fragen nach unserem Geschmack. Beim Online-Kauf ist dies jedoch nicht einfach zu erreichen. Im E-Commerce wird dieses Phänomen dank künstlicher Intelligenz und spezialisierter Module, die Berater imitieren, immer deutlicher. Ebenso häufig gibt es auf Seiten verschiedene Interaktionen, die Informationen über den Käufer sammeln.

Methoden der Informationserfassung

• Gutes CRM
• Verkaufsquiz
• Personalisierte Werbeaktionen basierend auf der Kaufhistorie

2. Social Media verkauft

Kunden suchen heute nicht sofort nach einem Produkt, das sie haben möchten. Sie orientieren sich oft an personalisierter Werbung, den Meinungen anderer und ihrer aktuellen Branche oder ihrem aktuellen Lebensbereich. Wer mit dem Zeichnen beginnt, sucht zunächst nach interessanten Inspirationsquellen und interessiert sich daher auch für die Werkzeuge, die der Künstler verwendet hat. Anschließend sucht er im Internet nach günstigen Preisen.

3. Den Kaufprozess abschließen

Ein Kunde, der Ihre Website über eine kostenpflichtige Quelle besucht, hat wahrscheinlich genau nach diesem Produkt gesucht. Er hat die Produktbeschreibung sorgfältig gelesen und das Produkt dann in den Warenkorb gelegt. Sie reiben sich die Hände, weil er gerade kaufen wollte, und der Warenkorb ist einfach verschwunden. Sie fragen sich, warum? Studien zeigen, dass die häufigsten Gründe für das Verlassen des Warenkorbs sind:

• Zu hohe Versandkosten oder kein kostenloser Versand
• Keine Option für Paketschließfachversand
• Keine bevorzugte Zahlungs- und Versandoption

Menschen legen Wert auf Komfort. Wenn Sie diese Erwartungen erfüllen, steigern Sie Ihren Umsatz im Jahr 2020.