I principali trend dell’e-commerce per il 2020

L’anno 2019 ha portato sia un aumento delle vendite e-commerce che una crescita continua del traffico sui social media. Analizzando le esigenze e i comportamenti dei clienti, è possibile individuare 3 trend chiave che influenzeranno le vendite nel 2020.

1. Raccolta di informazioni sul cliente

Nei negozi fisici ci sono consulenti che ci seguono come un’ombra, chiedendoci costantemente delle nostre esigenze, suggerendo e domandando i nostri gusti. Questo però non è facile da realizzare negli acquisti online. Nell’e-commerce questo fenomeno è sempre più evidente grazie all’intelligenza artificiale e a moduli specializzati che imitano i consulenti. Inoltre, i siti spesso hanno diverse interazioni per raccogliere informazioni sull’acquirente.

Modi per raccogliere informazioni

• buon CRM
• quiz di vendita
• promozioni personalizzate basate sulla cronologia degli acquisti

2. I social media vendono

Il cliente di oggi non cerca subito il prodotto che vuole possedere. Spesso è influenzato da pubblicità personalizzate, opinioni di altre persone e dal settore o dall’ambito della vita a cui si sta dedicando in quel momento. Una persona che inizia a disegnare cercherà prima fonti di ispirazione e, di conseguenza, si interesserà anche agli strumenti usati dall’artista, per poi cercarli a buon prezzo su internet.

3. Chiudere il funnel di acquisto

Il cliente che entra nel tuo sito da una fonte a pagamento probabilmente stava cercando proprio quel prodotto. Ha letto con attenzione la descrizione, ha aggiunto il prodotto al carrello. Ti stai già fregando le mani aspettandoti l’acquisto, ma invece se ne va. Ti chiedi perché? Dalle ricerche emerge che le cause più comuni dell’abbandono del carrello sono:

• spedizione troppo costosa o assenza di spedizione gratuita
• mancanza dell’opzione di spedizione tramite locker automatici
• assenza dell’opzione di pagamento o spedizione preferita

Le persone cercano comodità. Soddisfare queste aspettative contribuirà ad aumentare le vendite nel 2020.