Kauftrichter – Die Reise des Kunden zum Kauf

Der Einkaufstrichter ist ein gängiger Begriff für den Einkaufsweg, den ein Kunde zum Kauf eines Produkts durchlaufen muss. Er beginnt mit der ersten Produktinformation und endet mit dem Kauf. Der Aufbau einer E-Commerce-Strategie basiert jedoch nicht auf einmaligen Käufen, sondern auf der Pflege längerfristiger Kundenbeziehungen. Deshalb sind Vertrauensbildung und After-Sales-Support so wichtig.

Die gesamte Customer Journey gliedert sich in:

1. Bekanntheit steigern – Kunden kennen Ihre Produkte und Dienstleistungen zunächst nicht. Informationskampagnen sollen diese Bekanntheit steigern. Blogs, kostenloses Wissen in Form von E-Books, interessante Infografiken und alles, was einen ersten Eindruck vermittelt, sind hier hilfreich.
2. Interesse – Der erste Eindruck weckt Interesse an Ihrem Angebot, erhöht den Website-Traffic und die Anzahl der Newsletter-Abonnements. Dank eines guten Angebots und geeigneter Marketingaktivitäten wird aus Interesse Vertrauen.
3. Überlegung – Kunden analysieren alle Vor- und Nachteile der Produkte aus Ihrem Angebot, vergleichen sie mit der Konkurrenz und fragen sich, ob sie Bedarf haben. Tracking-Kampagnen helfen beim Kaufabschluss, aber Sie müssen schnell und zielgerichtet reagieren.
4. Kauf – Dank Ihrer Bemühungen hat sich der Kunde für einen Kauf in Ihrem Geschäft entschieden. Es lohnt sich, Tools zur Warenkorboptimierung einzuführen. So können wir dem Kunden zusätzliche Produkte vorschlagen, die zu seinen Einkäufen passen, oder teurere und bessere Alternativen vorschlagen.
5. Loyalität – Verkaufsaktionen kommen bei Kunden, die bereits Produkte gekauft haben und mit dem Service und der Kundenbetreuung zufrieden waren, deutlich besser an. Die gezielte Ausrichtung von Marketingkampagnen auf diese Kunden ist eine der wichtigsten Strategien. Die Pflege guter Beziehungen erhöht die Wahrscheinlichkeit der Kundentreue.

Kommunikationskanäle sind ebenfalls wichtig

Ein wichtiges Element der Marketingstrategie ist die geschickte Auswahl des Kommunikationskanals für die jeweilige Phase des Sales Funnels. Sind Sie auf Facebook aktiv? Erstellen Sie Informationskampagnen, die viele Menschen aus Ihrer Zielgruppe erreichen. Möchten Sie den Verkauf abschließen? Erstellen Sie Tracking-Kampagnen mit Google Ads. Möchten Sie Interesse an Ihrem Angebot wecken? Implementieren Sie einen Newsletter und Push-Benachrichtigungen auf Ihrer Website. All dies trägt dazu bei, Ihr Geschäftsziel – den Verkauf – zu erreichen.