Funnel di acquisto – Il percorso del cliente verso l’acquisto

Il funnel di acquisto è un termine molto usato per descrivere il percorso che un cliente deve compiere per acquistare un prodotto. Inizia dal momento in cui riceve le prime informazioni sul prodotto e termina con l’acquisto vero e proprio. La costruzione di una strategia ecommerce non si basa solo su acquisti una tantum, ma sul mantenimento di relazioni durature con il cliente; per questo è fondamentale costruire fiducia e offrire supporto post-vendita.

Il percorso del cliente si suddivide in:

1. Creazione della consapevolezza – All’inizio i clienti non conoscono i tuoi prodotti o servizi. Le campagne informative hanno lo scopo di costruire questa consapevolezza. Utili sono blog, contenuti gratuiti come ebook, infografiche interessanti e tutto ciò che crea una buona prima impressione.
2. Interesse – La prima impressione suscita interesse per la tua offerta: osservi un aumento del traffico sul sito e un maggior numero di iscrizioni alla newsletter. L’interesse si trasforma in fiducia, grazie a un’offerta mirata e a un marketing efficace.
3. Considerazione – I clienti valutano i pro e i contro dei prodotti della tua offerta, li confrontano con la concorrenza e riflettono sulla loro reale necessità. Le campagne di retargeting aiutano a concludere la vendita, ma è importante agire rapidamente e con precisione.
4. Acquisto – Grazie a tutte le tue azioni, il cliente ha deciso di acquistare nel tuo negozio. Vale la pena adottare strumenti che ottimizzano il carrello, permettendo di proporre prodotti aggiuntivi coerenti con l’acquisto o alternative più costose e migliori.
5. Fidelizzazione – Le campagne di vendita funzionano meglio con clienti che hanno già acquistato e sono soddisfatti del servizio e del supporto post-vendita. Mirare queste campagne a clienti esistenti è una delle strategie più importanti. Mantenere buoni rapporti aumenta la probabilità di fidelizzazione.

Anche il canale di comunicazione è importante

Un elemento chiave della strategia di marketing è scegliere il canale di comunicazione adatto a ogni fase del funnel di vendita. Sei attivo su Facebook? Crea campagne informative per raggiungere molte persone del tuo target. Vuoi chiudere la vendita? Usa campagne di retargeting con Google Adwords. Vuoi suscitare interesse? Implementa newsletter e notifiche push sul sito. Tutto questo contribuisce a raggiungere il tuo obiettivo di business: vendere.