Benutzerfreundlichkeit von Online-Shops

Online-Shopping ist eine bequeme Alternative zum traditionellen Einkauf. Es ist nicht nur bequem, sondern spart auch Zeit. Aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs im E-Commerce-Markt steigt der Bedarf, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Die riesige Auswahl an Online-Shops führt zu immer höheren Ansprüchen. Nicht nur niedrige Preise oder attraktive Angebote zählen, sondern auch eine komfortable Nutzung der Website. Benutzerfreundlichkeit ist entscheidend für Komfort und Leichtigkeit beim Einkaufen.

In der Praxis bedeutet dies, Online-Shops zu entwickeln, die sich durch eine hohe intuitive Bedienung auszeichnen. Die einzelnen Elemente von Online-Shops befinden sich in der Regel an denselben Stellen auf der Website. Virtuelle Einkaufswagen befinden sich beispielsweise meist oben rechts auf der Website. Wenn Kunden einen Kauf tätigen möchten, klicken sie auf ein Banner mit den Worten „Jetzt kaufen“ oder „Zum Warenkorb“.

Einkauf ohne Registrierung

Eine Umfrage eines britischen Portals für neue Technologien ergab, dass fast 30 % der Online-Shop-Nutzer den Einkauf abbrechen, wenn eine vorherige Registrierung erforderlich ist. Dies liegt daran, dass ein Großteil der Käufe spontan erfolgt und zudem über mobile Geräte getätigt wird. Die Registrierung ist daher umständlich und zeitaufwändig.

Je weniger Text, desto besser.

Zu viel Text beeinträchtigt die Lesbarkeit. Bei einer Informationsüberflutung fühlen sich Kunden verloren, was den Einkaufskomfort mindert.

Cross-Selling

Beim Einkauf in einem Online-Shop lohnt es sich, einen Cross-Selling-Bereich einzurichten. Dieser ermöglicht es, neben den aktuell angesehenen Produkten (z. B. Hosen) passende Produkte (z. B. Gürtel oder Blusen) anzuzeigen. So werden dem Kunden Produkte präsentiert, die für ihn nützlich sein könnten.

Dadurch kauft der Kunde die Produkte auf einmal – nicht nur die Kundenzufriedenheit durch die Zeitersparnis, sondern auch der Unternehmensgewinn durch die erhöhte Bestellmenge. Umfragen unter Online-Nutzern haben zudem gezeigt, dass sie sich nicht an Produktvorschlägen stören, es sei denn, diese werden aufdringlich präsentiert.

Einfacher Kontakt

Eine einfache Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist entscheidend für die Benutzerfreundlichkeit einer Website. Telefonnummer und E-Mail-Adresse sollten leicht zu finden sein. Je mehr Kontaktmöglichkeiten ein Unternehmen bietet, desto mehr Vertrauen genießt es bei den Kunden.

Die Benutzerfreundlichkeit einer Website entscheidet oft über ihren Erfolg. Viele Menschen verzichten auf einen Einkauf in einem Geschäft, wenn die Bedienung nicht übersichtlich und benutzerfreundlich ist. Ein Onlineshop sollte vor allem komfortabel zu bedienen sein. Er muss zudem intuitiv bedienbar sein, damit sich auch Erstbesucher problemlos zurechtfinden. Die Benutzerfreundlichkeit eines Shops ist ein sehr weitreichendes Thema. Neben der Kundenzufriedenheit sind auch die Unternehmer zufrieden, deren Gewinne dank zufriedener Kunden steigen.