Usabilità nei negozi online

Gli acquisti su Internet sono un’alternativa comoda rispetto al recarsi fisicamente nei negozi. Questa soluzione non è solo pratica, ma permette anche di risparmiare tempo. Con la crescente concorrenza nel mercato ecommerce, cresce anche la necessità di rispondere sempre meglio alle esigenze del cliente.

Il fatto che oggi i clienti dei negozi online abbiano una vasta scelta fa sì che le loro aspettative siano sempre più alte. Non contano solo i prezzi bassi o un’offerta interessante, ma anche la facilità d’uso del sito web del negozio. Il comfort e la semplicità di acquisto dipendono dall’usabilità, cioè dalla facilità d’uso.

In pratica, significa creare negozi online caratterizzati da un’elevata intuitività. Gli elementi dei siti ecommerce si trovano generalmente negli stessi punti della pagina. Ad esempio, i carrelli virtuali si trovano quasi sempre nell’angolo in alto a destra del sito, e quando il cliente vuole fare un acquisto, clicca su un banner con scritto “Compra ora” o “Vai al carrello”.

Acquisti senza registrazione

Un portale britannico specializzato in nuove tecnologie ha condotto un sondaggio da cui è emerso che quasi il 30% degli utenti di e-commerce rinuncia all’acquisto se è richiesta una registrazione preventiva. Questo perché molti acquisti sono spontanei e spesso effettuati tramite dispositivi mobili, quindi la registrazione risulta scomoda e richiede troppo tempo.

Meno testo, meglio è

Troppo testo sulla pagina riduce la leggibilità. Quando ci sono troppe informazioni, i clienti si sentono disorientati, e ciò diminuisce il comfort dell’acquisto.

Cross-selling

Durante lo shopping online, è utile creare una sezione di cross-selling, dove accanto ai prodotti visualizzati (ad esempio pantaloni) compaiano altri articoli correlati (come una cintura o una maglietta). Questo permette di mostrare al cliente prodotti che potrebbero essergli utili.

In questo modo, il cliente acquista più prodotti in una sola volta — aumenta quindi sia la sua soddisfazione per il risparmio di tempo, sia il guadagno dell’azienda per l’ordine più grande. Inoltre, ricerche tra gli utenti di ecommerce hanno dimostrato che la sezione dei prodotti suggeriti non dà fastidio, purché non sia troppo invasiva.

Contatto facile

La possibilità di un contatto semplice con il servizio clienti è indispensabile se un sito vuole essere considerato usabile. Numero di telefono o indirizzo email devono essere facilmente reperibili. Più modalità di contatto offre l’azienda, maggiore sarà la fiducia dei clienti.

L’usabilità di un sito spesso determina il suo successo. Molti utenti rinunciano all’acquisto se il negozio non è chiaro e facile da usare. Un e-commerce deve essere soprattutto comodo per i clienti, e intuitivo, in modo che chi lo visita per la prima volta si orienti senza problemi. L’usabilità è un tema molto ampio. Oltre alla soddisfazione del cliente, anche gli imprenditori ne traggono beneficio, visto che i profitti aumentano grazie a clienti soddisfatti.