eCommerce – vermeiden Sie diese Fehler!

Eine gut durchdachte Idee für einen Onlineshop, eine große Produktauswahl und wettbewerbsfähige Preise – was kann da schon schiefgehen? Leider kommt es oft vor, dass sich eine scheinbar perfekte Idee für ein Online-Geschäft in der Realität als Flop entpuppt. Warum?

Onlineshops zu erstellen ist keine leichte Aufgabe. Viele Fehler passieren bereits bei der Website-Erstellung, die den weiteren Erfolg beeinträchtigen können. Worauf sollten Sie achten und welche Fehler sollten Sie vermeiden, um Ihren Onlineshop zum meistbesuchten zu machen?

Zu großes Sortiment
Entgegen der Annahme von Onlineshop-Betreibern führt ein zu großes Sortiment nicht zu größeren Einkäufen. Zu viele Produkte im Angebot lenken den Kunden ab und verunsichern ihn, sodass er, weil er nicht weiß, was er kaufen soll, am Ende nichts kauft. Zudem kann die Vielzahl der Angebote die Suche nach dem gewünschten Artikel erschweren, was frustrierend sein kann. Statistisch gesehen sucht ein Kunde nur 6 Sekunden nach einem Artikel. Wird er in dieser Zeit nicht fündig, wird er wahrscheinlich von weiteren Käufen abgeschreckt und verlässt den Onlineshop für immer. Für den Erfolg eines Onlineshops ist es entscheidend, diese Tatsache zu verstehen und die am wenigsten beliebten Produkte so schnell wie möglich zu eliminieren.

Die Notwendigkeit der Registrierung
Nichts ist frustrierender als die Registrierung auf der Website eines Onlineshops. Kunden, die zu einer bestimmten Aktion gezwungen werden, sagen höchstwahrscheinlich sofort Nein, hauen die Tür zu und gehen zur Konkurrenz. Es lohnt sich daher, ihnen die Wahl zu lassen, damit sie selbst entscheiden können. So vermeiden sie das Ausfüllen langer Formulare und die Angabe ihrer Daten.

Keine responsive Website
Kunden kaufen zunehmend über Mobilgeräte ein. Je besser die Website gestaltet ist, desto mehr Traffic generiert sie. Eine Website, die auf allen Mobilgeräten und Betriebssystemen funktioniert, ist unerlässlich. Darüber hinaus nutzen fast 70 % der Kunden eher eine Website mit mobiler App. Die Erfüllung der Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden führt zu mehr Traffic und höheren Umsätzen.

Keine Kontaktdaten
Kunden möchten das Gefühl haben, bei Fragen jederzeit den Kundenservice kontaktieren zu können. Fehlende Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Kontaktformular können Besucher abschrecken.

Fehler in Produktbeschreibungen und Fotos
Beim Online-Shopping haben wir leider nicht die Möglichkeit, Produkte anzuprobieren, anzufassen und genau zu betrachten. Deshalb sind eine detaillierte Beschreibung jedes Produkts und natürlich qualitativ hochwertige Fotos so wichtig. In einem Bekleidungsgeschäft ist es beispielsweise wichtig, das verwendete Material, die Größe, die genauen Maße und die Waschanleitung zu beschreiben. Fotos sollten das Produkt außerdem von allen Seiten zeigen. Bleiben wir in der Bekleidungsbranche: Ein Kunde möchte ein Hemd kaufen? Zeigen Sie ihm Fotos des Produkts, auf denen es von vorne, hinten und von der Seite mit entsprechender Beleuchtung zu sehen ist.

Ein Unternehmen im E-Commerce zu führen erfordert nicht nur Wissen und Erfahrung, sondern auch die Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse. Scheinbar triviale Dinge können die Zukunft von Online-Shops beeinflussen, insbesondere da dieser Markt immer wettbewerbsintensiver wird. In einer solchen Situation ist kein Platz für Fehler. Ziehen Sie daher die entsprechenden Schlussfolgerungen und ergreifen Sie Maßnahmen.