Multimy
Wdrożenie i obsługa eCommerce w branży edukacyjnej zintegrowanej z Comarch XL
O Multimy i naszym zadaniu
Dla jednego z polskich producentów mebli dla dzieci, firmy Entelo zrealizowaliśmy projekt brandingowy oraz dokumentację wdrożeniową nowej platformy eCommerce dla rynku edukacyjnego. Założeniem było stworzenie narzędzia typu marketplace, zintegrowanego z Comarch XL, z ponad 100.000 produktów niezbędnych do działania każdej placówki oświatowej (przedszkola, szkoły, uczelni).
Opracowanie strategii marki,
nazwy, znaku i stylu wizualnego
Dla nowej marki przeprowadziliśmy kompleksowy proces strategiczny (realizowany przez Brand4Future) wraz z opracowaniem nazwy, logotypu i stylu wizualnego. Poniżej “w dużym skrócie” opisujemy etapy prac projektowych.
Etap 1 – analiza wizji i założeń rozwoju marki/platformy w przyszłości (w tym planowane zasięgi geograficzne, cele sprzedażowe oraz specyfika i ilość produktów)
Etap 2 – segmentacja i analiza konkurentów pod kątem komunikacji przyszłej marki (w tym weryfikacja przekazu i stylu wizualnego konkurentów w celu poszukiwania przewag strategicznych i wyróżników dla nowej marki)
Etap 3 – analiza person użytkowników platformy pod kątem ich potrzeb informacyjnych oraz czynników wpływających na decyzje zakupowe (badanie w wywiadach pogłębionych)
Etap 4 – opracowanie tożsamości marki oraz założeń konceptów kreatywnych dla marek
Opracowanie koncepcji
funkcjonalnej platformy i userflow
Z uwagi na duże obciążenia planowane dla systemu w przyszłości oraz integrację z wieloma zewnętrznymi systemami jako framework wybrane zostało Magento 2.0. W ramach analizy integracji przewidziane zostały: integracja z ERP Comarch XL, integracja z systemami dostawców (bazy produktowe), integracje z systemami płatności oraz weryfikacja adresów podmiotów w bazach Ministerstwa Edukacji Narodowej.
Na tym etapie prac przeprowadziliśmy:
- analizę rozwiązań ERP z rynku wraz z rekomendacjami
- opracowaliśmy założenia strategiczne i sprzedażowe
- przeprowadziliśmy mappowanie procesów
Frontend wybrane funkcjonalności:
- Panel dostawcy z bazą produktową , masowym zaciąganiem produktów, podglądem i kontrolą zamówień, obsługą wysyłek, modułem komunikacji z klientem, podglądem rozliczeń z platformą
- Rozbudowany front eCommerce z panelem klienta, bardzo szerokim katalogiem produktów, wieloma typami filtracji (różnymi dla różnych typów produktów np. mebli czy produktów papierowych)
- Moduł Skarbonki czyli forma programu lojalnościowego z automatyzacją wyliczania należnych korzyści
Backend wybrane funkcjonalności:
- Kontrola procesów zachodzących pomiędzy Dostawcą a Kupującym, wraz z procesem zwrotów i reklamacji
- Kontrola publikacji produktów na platformie – weryfikacja ofert dostawców, sprawdzanie poprawności opisów
- Zarządzanie tagowanie produktów pod kątem ekspozycji w wyszukiwarkach
- Moduł konwersacji dla BOK (z systemem alertów, automatyzacją odpowiedzi)
- Zaawansowane moduły raportowania wyników platformy
Dokumentacja przedwdrożeniowa
Zmappowaliśmy procesy zachodzące na platformie z punktów widzenia różnych grup użytkowników. Następnie po ich opisaniu przełożyliśmy je na tzw widoki low-fidelity, czyli obrazujące funkcje i działanie platformy.
Grupa A – kupujący reprezentujący podmioty edukacyjne (przedszkola, szkoły, uczelnie) – łącznie ponad 58.700 podmiotów
Grupa B – kupujący b2b czyli praktycznie wszyscy posiadający biura i prowadzący działalność gospodarczą (grupa potencjalnych klientów o drugorzędnym znaczeniu dla platformy)
Grupa C – dostawcy czyli producenci wystawiający na platformie swoje produkty
Grupa D – zespół obsługi pracujący po stronie platformy Multimy (Biuro Obsługi Klienta, Marketing, Product Owner dbający o ofertę produktową, Manager zarządzający)
Dla Multimy w ramach prac przedwdrożeniowych opracowaliśmy:
Klikalne makiety low-fidelity – obrazujące wszystkie procesy zachodzące na platformie wraz z algorytmami niezbędnymi dla programistów
Statyczne widoki graficzne – ponad 400 widoków gotowych do wdrożenia (desktop i mobile)
Specyfikacja contentu – dokumentacja uzupełniająca określająca parametry techniczne dla kontenerów tekstowych, zdjęć i video.
Specyfikacja i metody integracji – opisaliśmy role i metody integracji z zewnętrznymi systemami m.in. Comarch XL
Makiety desktop
z polami opisowymi
W pełni klikalne makiety desktop zostały opracowane dla poszczególnych typów użytkowników (Kupujący, Dostawca, Zespół Obsługi). Istotnym elementem makiet były również opisy działania oraz kryteria odbioru dla poszczególnych widoków.
Makiety mobile
z polami opisowymi
W makietowanu mobile skoncentrowaliśmy się na widokach Kupującego (wg założeń Klienta funkcje Dostawcy i Zespołu Obsługi miały być opracowane tylko dla desktop z uwagi na specyfikę ich pracy). Opracowaliśmy komplet widoków dla iOS i Android projektując zarówno widoki unikalne jak i uzupełniające, aby umożliwić developerom wdrożenie pixel perfect.
Koncepcja graficzna
strony głównej platformy
Opracowując koncepcję wizualną platformy połączyliśmy założenia brandingowe oraz funkcjonalne wynikające z makiet low-fidelity. Zaproponowane rozwiązania wizualne spowodowały, że Multimy po prostu zapada w pamięć.
Wdrożenie platformy desktop
i mobile dla kupujących
Proces wdrożenia jak zwykle podzieliliśmy na sprinty 2 tygodniowe oddając poszczególne etapy prac, z zachowaniem zapasu czasu na poprawki. Z uwagi na konieczność zmian w funkcjach natywnych Magento 2 oraz skomplikowane integracje z ERP, proces wdrożenia zajął ponad 9 miesięcy.
Wdrożenie platformy dla dostawcy
i administratorów
Proces wdrożenia jak zwykle podzieliliśmy na sprinty 2 tygodniowe oddając poszczególne etapy prac, z zachowaniem zapasu czasu na poprawki. Z uwagi na konieczność zmian w funkcjach natywnych Magento 2 oraz skomplikowane integracje z ERP, proces wdrożenia zajął ponad 9 miesięcy.
Przygotowanie do publikacji na
środowisko produkcyjne (live)
Sprawdzaliśmy zarówno przepływ informacji pomiędzy ERP a platformą, weryfikację odbiorców w bazach rządowych (szkoły, przedszkola, uczelnie), wprowadzanie produktów na platformę jak i funkcje sprzedażowe z punktu widzenia kupujących.
Szkolenie po wdrożeniu wersji BETA
- Szkolenie z obsługi ecommerce zajęło ok 5 h
- Przekazaliśmy również instrukcję dla użytkownika i zespołu obsługi
Testowanie przed opublikowaniem wykonaliśmy:
- Testy wg scenariuszy biznesowych na wszystkich wersjach językowych
- Testy wymiany dokumentów między eCommerce a ERP, testy płatności, testy wysyłek i zwrotów
- Testy szybkości
- Optymalizacja pod kątem SEO
Po zakończeniu wdrożenia wersji BETA tzn. w pełni działającego eCommerce z wprowadzonym contentem testowym zintegrowanym z płatnościami i systemami zewnętrznymi nastąpiło przekazanie wersji gotowej do uruchomienia.
Support powdrożeniowy
Po wdrożeniu zapewniliśmy wsparcie techniczne dla działającej platformy w tym w szczególności:
- zarządzanie funkcjami rozwojowymi (koncepcja zmiany, projektowanie na tzw. makiecie master, wdrożenie, testowanie na środowisku testowym, przeniesienie na LIVE)
- utrzymanie środowiska testowego 1:1 wraz z testową integracją z ERP Comarch
- system monitoringu kluczowych funkcji na platformie
- utrzymanie wirtualnego repozytorium kodu wraz z codzienną aktualizacją ze środowisk deweloperskich lokalnych
masz wizję, którą chcesz zrealizować?
Skontaktuj się z nami, a my pomożemy Ci zbudować markę, która zdobędzie rynek.