Multimy
Implementazione e gestione di un eCommerce nel settore educativo integrato con Comarch XL
Su Multimy e il nostro compito
Per uno dei produttori polacchi di mobili per bambini, l’azienda Entelo, abbiamo realizzato un progetto di branding e la documentazione di implementazione per una nuova piattaforma eCommerce destinata al mercato educativo. L’obiettivo era creare uno strumento di tipo marketplace, integrato con Comarch XL, con oltre 100.000 prodotti necessari al funzionamento di ogni struttura educativa (asili, scuole, università).
Sviluppo della strategia del brand, del nome, del marchio e dello stile visivo
Per il nuovo brand abbiamo condotto un processo strategico completo (realizzato da Brand4Future) che ha portato alla definizione del nome, del logo e dello stile visivo. Di seguito, in sintesi, i principali step progettuali:
Fase 1 – analisi della visione e degli obiettivi di sviluppo futuro del brand/piattaforma (inclusi i piani di espansione geografica, gli obiettivi di vendita, la specificità e la quantità dei prodotti).
Fase 2 – segmentazione e analisi dei concorrenti dal punto di vista della comunicazione del futuro brand (verifica dei messaggi e degli stili visivi dei competitor per individuare vantaggi strategici e punti di differenziazione per la nuova marca).
Fase 3 – analisi delle personas degli utenti della piattaforma in base ai loro bisogni informativi e ai fattori che influenzano le decisioni d’acquisto (indagine basata su interviste in profondità).
Fase 4 – sviluppo dell’identità del brand e definizione dei concetti creativi alla base della marca.
Sviluppo del concept
funzionale della piattaforma e userflow
A causa degli elevati carichi di lavoro previsti per il sistema in futuro e dell’integrazione con numerosi sistemi esterni, è stato selezionato Magento 2.0 come framework. L’analisi di integrazione ha incluso: integrazione con Comarch XL ERP, integrazione con i sistemi dei fornitori (database di prodotto), integrazione con i sistemi di pagamento e verifica degli indirizzi delle entità nei database del Ministero dell’Istruzione Nazionale.
In questa fase di lavoro abbiamo realizzato:
- analisi delle soluzioni ERP presenti sul mercato con relative raccomandazioni,
- definizione degli obiettivi strategici e commerciali,
- mappatura dei processi.
Frontend – funzionalità selezionate:
- Pannello fornitore con database prodotti, caricamento massivo, gestione e monitoraggio ordini, gestione spedizioni, modulo di comunicazione con il cliente, panoramica delle liquidazioni con la piattaforma.
- Frontend eCommerce avanzato con pannello cliente, vastissimo catalogo prodotti, numerose tipologie di filtri (specifici per diverse categorie, ad esempio mobili o articoli di cartoleria).
- Modulo “Salvadanaio”, ossia un programma fedeltà con automazione del calcolo dei benefici spettanti.
Backend – funzionalità selezionate:
- Controllo dei processi tra Fornitore e Cliente, incluse procedure di reso e reclamo.
- Supervisione della pubblicazione dei prodotti sulla piattaforma – verifica delle offerte dei fornitori e correttezza delle descrizioni.
- Gestione del tagging dei prodotti per l’ottimizzazione della visibilità sui motori di ricerca.
- Modulo di conversazione per il Customer Service (con sistema di avvisi e automazione delle risposte).
- Moduli avanzati di reportistica delle performance della piattaforma.
Documentazione pre-implementazione
Abbiamo mappato i processi che avvengono sulla piattaforma dal punto di vista di diversi gruppi di utenti. Successivamente, dopo averli descritti, li abbiamo tradotti in cosiddetti low-fidelity views, ossia rappresentazioni delle funzioni e del funzionamento della piattaforma.
Gruppo A – acquirenti rappresentanti enti educativi (asili, scuole, università) – in totale oltre 58.700 enti
Gruppo B – acquirenti B2B, cioè praticamente tutti coloro che possiedono uffici e svolgono attività economiche (gruppo di potenziali clienti di importanza secondaria per la piattaforma)
Gruppo C – fornitori, cioè produttori che espongono i propri prodotti sulla piattaforma
Gruppo D – team di supporto che lavora dal lato della piattaforma Multima (Servizio Clienti, Marketing, Product Owner responsabile dell’offerta di prodotti, Manager di gestione)
Per Multima, nell’ambito dei lavori pre-implementativi, abbiamo sviluppato:
Mockup cliccabili low-fidelity – che rappresentano tutti i processi della piattaforma insieme agli algoritmi necessari per gli sviluppatori
Viste grafiche statiche – oltre 400 viste pronte per l’implementazione (desktop e mobile)
Specifiche dei contenuti – documentazione integrativa che definisce i parametri tecnici per i contenitori di testi, immagini e video
Specifiche e metodi di integrazione – abbiamo descritto i ruoli e i metodi di integrazione con sistemi esterni, tra cui Comarch XL
Mockup desktop
con campi descrittivi
I mockup desktop completamente cliccabili sono stati sviluppati per i diversi tipi di utenti (Acquirenti, Fornitori, Team di Supporto). Un elemento importante dei mockup erano anche le descrizioni del funzionamento e i criteri di accettazione per le singole viste.
Mockup mobile
con campi descrittivi
Nella progettazione dei mockup mobile ci siamo concentrati sulle viste dell’Acquirente (secondo le indicazioni del Cliente, le funzioni per Fornitori e Team di Supporto dovevano essere sviluppate solo per desktop, a causa della specificità del loro lavoro). Abbiamo sviluppato un set completo di viste per iOS e Android, progettando sia viste uniche sia viste complementari, per consentire agli sviluppatori un’implementazione pixel perfect.
Concept grafico
della pagina principale della piattaforma
Nello sviluppo del concept visivo della piattaforma abbiamo combinato le linee guida di branding con le funzionalità derivanti dai mockup low-fidelity. Le soluzioni visive proposte hanno fatto sì che Multima risulti semplicemente memorabile.
Implementazione della piattaforma desktop e mobile per gli acquirenti
Il processo di implementazione è stato, come di consueto, suddiviso in sprint di 2 settimane, consegnando le singole fasi di lavoro con un margine di tempo per le correzioni. A causa della necessità di modifiche alle funzioni native di Magento 2 e delle complesse integrazioni con l’ERP, il processo di implementazione ha richiesto oltre 9 mesi.
Implementazione della piattaforma per fornitori e amministratori
Il processo di implementazione è stato, come di consueto, suddiviso in sprint di 2 settimane, consegnando le singole fasi di lavoro con un margine di tempo per le correzioni. A causa della necessità di modifiche alle funzioni native di Magento 2 e delle complesse integrazioni con l’ERP, il processo di implementazione ha richiesto oltre 9 mesi.
Preparazione alla pubblicazione nell’ambiente di produzione (live)
Abbiamo verificato sia il flusso di informazioni tra l’ERP e la piattaforma, la validazione dei destinatari nei database governativi (scuole, asili, università), l’inserimento dei prodotti sulla piattaforma, sia le funzionalità di vendita dal punto di vista degli acquirenti.
Formazione dopo l’implementazione della versione BETA
- La formazione sull’e-commerce ha avuto una durata di circa 5 ore
- Abbiamo inoltre fornito le istruzioni per l’utente e per il team di supporto
Test pre-pubblicazione
- Test secondo scenari di business in tutte le versioni linguistiche
- Test dello scambio di documenti tra eCommerce e ERP, test dei pagamenti, test delle spedizioni e dei resi
- Test delle prestazioni
- Ottimizzazione SEO
Al termine dell’implementazione della versione BETA, ossia dell’eCommerce pienamente operativo con contenuti di prova integrati con i sistemi di pagamento e sistemi esterni, è stata consegnata la versione pronta per il lancio.
Supporto post-implementazione
Dopo l’implementazione, abbiamo fornito supporto tecnico per la piattaforma operativa, in particolare:
- Gestione delle funzionalità di sviluppo (concept di modifica, progettazione sul cosiddetto mockup master, implementazione, test nell’ambiente di prova, trasferimento in LIVE)
- Manutenzione dell’ambiente di test 1:1 con integrazione di prova con l’ERP Comarch
- Sistema di monitoraggio delle funzionalità chiave della piattaforma
- Mantenimento di un repository virtuale del codice con aggiornamento quotidiano dagli ambienti di sviluppo locali
Hai una visione che vuoi realizzare?
Contattaci e ti aiuteremo a costruire un marchio che conquisterà il mercato.