Negozi online a misura di consumatore – caratteristiche

Gli utenti di internet in Polonia hanno requisiti sempre più elevati riguardo agli acquisti online. Oggi non basta più una semplice promozione su internet o un assortimento ampio nel negozio online. Conta qualcosa in più, qualcosa che faccia sentire il cliente speciale e che lo invogli a tornare volentieri.

Le aziende attive nel settore dell’ecommerce stanno vivendo una vera espansione. Si stima che nel 2015 il loro numero abbia superato le 22.000 e continui a crescere. Più della metà degli internauti polacchi ha effettuato almeno un acquisto online. Nel 2015 gli e-consumatori hanno speso oltre 25 miliardi di złoty per gli acquisti, e le previsioni indicano che questa cifra potrebbe raddoppiare nel giro di soli cinque anni.

Tuttavia, implementare piattaforme di vendita è solo una parte del lavoro. L’altra questione importante è la capacità di attrarre e fidelizzare i clienti, cosa che, contrariamente a quanto si pensa, può risultare difficile. I negozi competono non solo sui prezzi. Le ricerche di mercato mostrano che a primeggiare sono quelli che sono “a misura di consumatore”. Ma cosa significa questo nella pratica?

I negozi online amichevoli sono quelli che ascoltano le esigenze dei consumatori e reagiscono prontamente. Le loro funzionalità facilitano l’acquisto e garantiscono al contempo un alto livello di assistenza clienti. Vale la pena menzionare anche l’ampia scelta di metodi di pagamento, le opzioni di consegna e la rapidità nella spedizione degli ordini.
Non bisogna dimenticare che dietro l’ecommerce ci sono anche le persone, in particolare il servizio clienti.

I negozi online amichevoli sono quelli a cui il cliente può rivolgersi in caso di dubbi, con la certezza di ricevere una risposta rapida. L’interazione con il cliente e la pronta reattività costruiscono fiducia. Oltre ai contatti telefonici ed e-mail, è utile gestire una pagina Facebook del brand. Nell’era del boom dei social media, è importante offrire la possibilità di comunicare con il marchio tramite messaggi su Facebook. Ovviamente, a condizione che il proprietario del negozio assuma un social media manager o risponda personalmente alle domande dei clienti.

Non sorprende che l’implementazione di piattaforme di vendita includa anche la presenza sui social media. Non solo rappresenta una promozione gratuita, ma facilita il contatto e l’interazione con i clienti. Certo, questo funziona solo se chi gestisce la pagina ha esperienza con i social e sa quando e quali contenuti pubblicare per coinvolgere il pubblico.

Tornando al negozio online stesso, il processo di acquisto è diventato molto più complesso, e alla decisione se comprare o meno influenzano sempre più fattori, come ad esempio la velocità di evasione dell’ordine. Per questo la possibilità di pagamenti rapidi è ormai imprescindibile. Questi si basano su una commissione generalmente dell’1-2%, ma fanno risparmiare molto tempo nella contabilizzazione dei pagamenti, permettendo al cliente di ricevere il pacco più velocemente. Non c’è quindi spazio per attese di una settimana. Conta il tempo, e chi acquista oggi e riceve il pacco domani lo apprezzerà sicuramente.

I negozi online devono attrarre gli utenti non solo con prezzi interessanti, ma anche con un alto livello di funzionalità del sito. Anche l’aspetto visivo è molto importante. Se la pagina è poco chiara, poco intuitiva e caotica, è molto probabile che il cliente si rivolga alla concorrenza.

Ogni anno aumenta il numero di persone che acquistano online e sul mercato arriva una nuova generazione di consumatori, abituati fin dall’infanzia a internet e alle nuove tecnologie. I clienti di oggi sono non solo esigenti ma anche selettivi, a causa dell’alta competitività nel settore ecommerce. Per questo anche l’offerta migliore non sarà sufficiente se il negozio online non soddisfa questi standard.