“Carrello abbandonato” negli e-Shop – quali sono le cause?

Lo sai che quasi il 70% dei clienti abbandona il carrello e alla fine rinuncia all’acquisto? Questo fenomeno sta diventando una piaga nel settore dell’e-commerce, con un impatto negativo sui profitti degli e-shop. Quale strategia adottare quindi per ridurre la frequenza di questo problema?

Il termine “carrello abbandonato” si riferisce alla situazione in cui il cliente aggiunge prodotti al carrello virtuale, ma non finalizza l’ordine. Per conoscere i motivi di questo comportamento, è necessario un’analisi dettagliata delle abitudini dei clienti in uno specifico negozio.

È difficile indicare cause precise perché spesso si tratta di problemi individuali. Tuttavia, è possibile individuare gli ostacoli più comuni incontrati dai clienti, che sono diversi.

Registrazione problematica

La costruzione di negozi online deve essere ben pensata anche in termini di comfort d’uso. Per questo motivo, spesso sorprende la necessità di registrarsi in un e-shop, che scoraggia ulteriori acquisti. Il solo pensiero di dover compilare lunghi moduli e la paura dello spam dopo la registrazione fanno sì che i clienti preferiscano comprare da un concorrente.

La soluzione migliore è lasciare ai clienti la scelta: acquistare senza registrazione, accedere con un account già creato, oppure registrarsi alla prima visita.

Vale la pena incoraggiare discretamente i visitatori a registrarsi, comunicando brevemente i vantaggi e assicurando che non richiederà molto tempo.

Problemi con la consegna e spedizione

Con questo termine si intende la mancanza del metodo di consegna desiderato o tempi di attesa troppo lunghi. Si tratta di un problema legato al business e alla ricerca di partner per la consegna, non al design del negozio online. Molti carrelli vengono abbandonati quando il cliente scopre solo alla fine i costi di spedizione nascosti.

Studi dimostrano che i clienti finalizzano più spesso l’acquisto quando la spedizione è gratuita. Naturalmente, non sempre è possibile, quindi è utile partecipare ad iniziative come la “Giornata della spedizione gratuita.”

Mancanza di informazioni sui resi

Le informazioni sui resi sono fondamentali, specialmente nei negozi di abbigliamento (ma non solo). Spesso capita che la taglia ordinata non vada bene. Cosa fare allora?

Per evitare che il cliente abbandoni il negozio, bisogna informarlo della possibilità di restituire il prodotto acquistato e delle condizioni di reclamo.

Queste informazioni dovrebbero essere ben visibili per evitare che vengano trascurate. Questo crea un’immagine professionale e aumenta la fiducia del cliente, che sarà più disposto a comprare sapendo di poter restituire facilmente il prodotto.

L’effetto del carrello abbandonato è molto frequente. Costruire negozi online in modo professionale è la garanzia di un aumento delle transazioni e della prevenzione di questo fenomeno.

Un e-shop ben progettato aumenta la soddisfazione dei visitatori, che saranno più propensi a raccomandarlo ad altri utenti. Investire in un sistema e-commerce professionale si ripaga molto rapidamente, quindi vale la pena curare al massimo la funzionalità.