All For One

Oltre 17 anni fa abbiamo iniziato la collaborazione con il reparto marketing del software house BCC – uno dei pionieri dell’implementazione di SAP in Polonia. Insieme abbiamo percorso il percorso di razionalizzazione dell’immagine del marchio BCC (di cui si parla più approfonditamente sulle pagine della nostra società sorella Brand4Future), il cambiamento di proprietà in SNP Poland e un ulteriore rebranding del sito web, questa volta all’interno della struttura internazionale del Gruppo All 4 One. Ci occupiamo dell’affidabilità del sito, forniamo consulenza per la sua espansione e supportiamo il reparto marketing nella gestione di oltre 4000 sottopagine di un sito web altamente avanzato con una vasta knowledge base. Nella sezione seguente descriveremo la nostra esperienza nella gestione di un sistema così complesso e nei processi di rebranding.

Vedi il link al portfolio di branding:
https://brand4future.eu/it/portfolio/bcc/

Nell’ambito del progetto abbiamo spesso lavorato in workshop insieme al Cliente, conducendo analisi e sviluppando processi per ottimizzare il funzionamento del sito. Grazie a questo, oggi il sito è uno strumento informativo e commerciale potente, generando un gran numero di lead per il reparto vendite.

Nel processo di rebranding, le fasi preparatorie chiave che abbiamo seguito sono state:
Fase 1. Analisi delle aspettative degli stakeholder – nelle organizzazioni internazionali è sempre fondamentale definire gli obiettivi dei decisori. Questa fase è cruciale per il successo del progetto
Fase 2. Comprensione delle linee guida – modifiche all’identità del marchio, nuovo stile visivo o nuovi elementi del pattern lab: per un processo efficace era necessario analizzarli approfonditamente
Fase 3. Pianificazione dei cambiamenti e organizzazione del processo – un elemento importante della collaborazione era strutturare il flusso di lavoro in modo da non compromettere le attività correnti (ad esempio, evitando una riduzione delle richieste dei clienti)
Fase 4. Analisi delle personas – nel corso degli anni le personas degli utenti sono cambiate; le abbiamo nuovamente studiate per rifletterne le esigenze nell’UX del sito

Dal punto di vista della gestione di un sito così esteso (con oltre 4000 sottopagine), è stato fondamentale pianificare e organizzare correttamente i processi di ampliamento dei contenuti. Basandoci sul pattern lab (cioè il sistema visivo della società madre), abbiamo sviluppato e implementato un modello flessibile per costruire le sottopagine a partire da tipologie di sezioni. In questo modo sono nate oltre 80 sezioni uniche, con le quali gli amministratori del sito possono creare liberamente sottopagine senza l’intervento dei developer.

• Pattern lab (talvolta chiamato design system) – raccolta virtuale di elementi grafici da cui vengono costruite le singole sezioni
• Mockup cliccabili in Figma – prototipo con progetti grafici delle viste chiave, che mostra il design finale delle pagine 1:1
• Specifiche dei contenuti – linee guida tecniche per il team del Cliente e per i developer relative alla costruzione dei contenitori testuali (numero di caratteri, disposizione), nonché alle immagini e ai video (dimensioni massime dei file, risoluzioni)

Il processo di sviluppo ha richiesto oltre 6 mesi, comprensivi di test e migrazione dei contenuti. Durante la fase di implementazione, a causa della forte posizione del sito nei motori di ricerca, ci siamo avvalsi di un partner esterno specializzato in SEO, per evitare errori e la perdita prolungata di posizionamento.

Uno dei punti di forza dell’implementazione di All4One è senza dubbio l’enorme lavoro del Cliente nella creazione di contenuti unici, interessanti ed esperti. Gli editori altamente qualificati, con competenze specialistiche, supervisionano la parte contenutistica di guide, webinar e case study, ed è a loro che abbiamo dedicato:

Area conoscenza – sezione contenente quasi 1000 pubblicazioni (tra cui guide e case study) che descrivono implementazioni SAP in diversi settori e mercati. Abbiamo posto l’accento sulla rapidità e sull’intuitività nell’accesso alle informazioni per i potenziali clienti di A41.
Centro webinar – soluzione virtuale che mostra sia le registrazioni storiche sia supporta l’organizzazione di nuovi incontri online “di conoscenza” con i clienti.

Quasi tutto il sito di A41 è progettato pensando alle esigenze dei potenziali clienti. Ogni utente cerca informazioni leggermente diverse (diverse sono le necessità del reparto HR rispetto a quelle del reparto supporto produzione), perciò sono stati implementati due percorsi per accedere all’offerta.

Il primo percorso è l’offerta vista attraverso le necessità – basandoci sulle richieste storiche, sono state selezionate le esigenze più comuni dei clienti A41. Per ciascuna esigenza è stata adattata la struttura delle informazioni (e quindi delle sezioni sul sito) e sono stati evidenziati i case study più interessanti.
Il secondo percorso è la presentazione alfabetica dell’offerta, ovvero il cosiddetto catalogo dalla A alla Z. Questa sezione del sito permette al cliente di ottenere rapidamente informazioni sull’offerta. Parte integrante del catalogo è una ricerca intuitiva e avanzata.

In ogni implementazione, il processo di preparazione alla pubblicazione segue uno schema simile. Il nostro obiettivo è garantire la qualità ed evitare errori durante il passaggio al LIVE.

• Versione BETA – creata come meccanismo pronto all’uso per amministratori ed editori del Cliente, con tutte le funzionalità. Su questa versione il Cliente ha lavorato per completare i contenuti
• Formazione e supporto per l’amministratore del Cliente sulla versione BETA – normalmente forniamo formazione e assistenza in caso di problemi al team del Cliente
• Inserimento dei contenuti nelle versioni linguistiche
• Test manuali nell’ambiente di test, inclusi moduli, link ai social media e integrazioni esterne (ad esempio invio di offerte ai sistemi interni del Cliente)
• Ottimizzazione della velocità di caricamento del sito
• Ottimizzazione SEO, attivazione di database per remarketing e monitoraggio del sito web
• Test di sicurezza – fondamentali per il Cliente, in quanto A41 offre anche servizi di supporto alla sicurezza